Сначала найдите исходный заказ
Найдите клиента или автомобиль и откройте историю. Проверьте дату, услугу, конкретное колесо, исполнителя и расчёт. Сведения должны относиться к работе, по которой поступило обращение.
Если работа была назначена определённому колесу, используйте эту запись при проверке. Не делайте вывод об ответственности только по совпадению клиента: у него могли быть другие визиты или работы в другой мастерской.
Открыть экран в полном размере ↗Оформите связь и причину
В новом обращении выберите «Гарантийная переделка», укажите исходный заказ и сохраните причину. В показанном процессе первоначальный мастер подтягивается из связанного заказа. Это помогает восстановить исполнение, но не заменяет осмотр.
| Что сохранить | Зачем нужно |
|---|---|
| Исходный заказ | Однозначно определить прошлую работу |
| Причина обращения | Отличить жалобу от обычного повторного визита |
| Конкретная услуга и колесо | Ограничить предмет проверки |
| Первоначальный исполнитель | Восстановить рабочие обстоятельства |
| Фактически выполненная новая работа | Сохранить результат текущего обращения |
Свободное описание должно быть понятным: что сообщил клиент, что обнаружено при проверке и какие действия выполнены. Не фиксируйте предположение как установленный дефект.
Согласуйте работу и расчёт
До выполнения объясните клиенту, какие действия относятся к рассматриваемому обращению и какие являются новой услугой. Оплату, расход материалов и начисление мастеру проверьте по действующим правилам мастерской и настройкам CRM.
Отметка о переделке сама по себе не означает нулевую цену или отмену начисления первоначальному исполнителю. Проведите контрольный пример по правилам своей мастерской и проверьте суммы в заказе и зарплате.
Используйте аналитику для разбора повторов
В сводной аналитике есть список гарантийных переделок с переходом к заказу. Выберите филиал и период, затем рассмотрите причины и услуги. Сравнивать только абсолютное число обращений у мастеров недостаточно: различаются объём и сложность работ.
Условный пример: у одного мастера две переделки на 100 заказов, у другого одна на 20. Доли составляют 2% и 5%. Даже такое сравнение требует проверки причин и сопоставимости; оно не доказывает качество работ самостоятельно.
Открыть экран в полном размере ↗Проверьте историю после завершения
Убедитесь, что новое обращение связано с правильным заказом, причина читается, выполненные действия и расчёт отражают фактическое решение. При изменениях не удаляйте исходную историю ради более удобного отчёта.
Полный маршрут оформления работы — в статье про учёт заказов.