Разделите типы работ
Замена комплекта, балансировка одного колеса и ремонт диска занимают разное время. Записывайте не только имя и телефон, но и услугу, автомобиль и ожидаемую длительность. Отдельно помечайте работу, где оценка возможна лишь после осмотра.
У каждого поста должны быть часы работы, перерывы и ограничения. Нельзя считать четыре поста одинаковыми, если один оснащён под определённую работу или занят длительным ремонтом.
Оставьте место для живого потока
Назначьте понятное правило для клиентов без записи: отдельный резерв времени либо ближайшее свободное окно после подтверждённых визитов. Администратор должен видеть два потока одновременно, иначе обещания по телефону будут конфликтовать с фактической очередью.
При опоздании не переносите автоматически всю цепочку. Сначала проверьте длительность следующих работ и свяжитесь с теми, кого затронет изменение.
Ведите статусы и сверяйте день
Минимальные статусы: ожидается, прибыл, в работе, завершён, не приехал. Переводите запись в фактический заказ, чтобы очередь и выручка не жили в разных списках.
В конце смены сравните число записей, фактических визитов и завершённых заказов. Повторяющиеся задержки покажут, какие интервалы нужно пересмотреть.
Что проверить в своей мастерской
- Услуги разделены по длительности
- Записи привязаны к рабочим постам
- Есть правило для приехавших без записи
- Статус визита обновляется до закрытия заказа
Примеры и расчёты в статье условные. Для решений о деньгах и процессах используйте данные своей мастерской.